Цифровая система подачи жалоб для LkSG

Эта система жалоб может быть использована для сообщения о рисках или нарушениях прав человека и окружающей среды. Сообщения о нарушениях прав человека и рисках для окружающей среды имеют высокий приоритет и позволяют ответственным лицам оперативно реагировать. Только таким образом можно исправить и предотвратить нарушения в будущем. Система подачи жалоб предоставляет любому лицу или организации, которые непосредственно затронуты или представляют интересы непосредственно затронутого лица или группы лиц, либо знают о риске или нарушении, возможность сообщить о жалобах или нарушениях через безопасную онлайн-платформу. Поступившие сообщения будут серьезно рассмотрены и соответствующим образом обработаны. Заявителям (лицам или организациям), которые действуют добросовестно и пытаются внести вклад в выяснение обстоятельств жалоб или нарушений, закон гарантирует высокий уровень защиты и конфиденциальности. Жалобы также могут быть поданы анонимно. Связь с компанией гарантирована и для анонимных заявителей. После подачи отчета создайте собственный анонимный доступ к отчету с возможностью общения с компанией и обмена информацией или данными. Все жалобы и сообщения рассматриваются нейтрально, объективно, надлежащим образом и в соответствии с презумпцией невиновности.

Отправить сообщение Войти

Система & безопасность

Платформа для рассмотрения жалоб, используемая нашей компанией, - это система White Sparrow от MKM Compliance GmbH. Система гарантирует, что поданные сообщения передаются только в зашифрованном виде. Они обрабатываются в строго защищенной среде и - по желанию заявителя - анонимно. Это означает, что в случае анонимных отчетов не записывается и не хранится адрес электронной почты, номер телефона или другие технические данные, которые могут быть использованы для идентификации заявителя. Метаданные, необходимые для передачи, впоследствии удаляются. IT-системы, серверы и центры обработки данных сертифицированы в соответствии с DIN ISO 27001/2, ISO 22301 и 27018, находятся в Германии и обслуживаются исключительно немецкими компаниями. Обработка всех данных, естественно, соответствует положениям Общего регламента по защите данных (GDPR). Данные хранятся в базе данных, доступ к которой имеют только лица, назначенные компанией. С помощью системы White Sparrow отчеты можно подавать в режиме онлайн на нескольких языках круглосуточно, семь дней в неделю, в любой точке мира.

Почему я должен подавать заявление?

Нарушения прав человека и экологических норм должны выявляться, отслеживаться и целенаправленно устраняться. Сообщая о таких нарушениях или правонарушениях, вы даете компании возможность оперативно и целенаправленно реагировать на них. Защита прав человека, охрана окружающей среды, честность и добросовестное поведение - это основополагающие ценности компаний, которые влияют не только на устойчивый экономический успех, но и на благополучие каждого человека в коллективе. Используя платформу для подачи жалоб, компании выполняют необходимые рамочные условия в соответствии с Законом о должной осмотрительности в цепочке поставок и тем самым создают конфиденциальную и защищенную среду, обеспечивающую заявителю контроль и прозрачность. Заявитель получает информацию о принятых мерах через платформу и может вступить в диалог с компанией - при желании анонимно.

Отправить сообщение

Часто задаваемые вопросы

Кто может подать заявление?

Подать жалобу может любое лицо или организация, которые непосредственно затронуты или представляют интересы непосредственно затронутого лица или группы лиц, или которым известно о риске или нарушении. Независимо от позиции заявителя (лица или организации), все эти группы пользуются конфиденциальностью и защитой, предусмотренными законом.

Насколько конфиденциально заявление на самом деле?

Компании обязаны соблюдать конфиденциальность в отношении вашей личности и заявленного правонарушения. Информация будет передана только узкому кругу лиц для выяснения обстоятельств. Вы можете выбрать, раскрыть свою личность или остаться анонимным. В зависимости от правовой ситуации анонимные сообщения могут не подлежать юридическому оформлению. Однако серьезные сообщения, как правило, всегда принимаются во внимание. Поскольку предоставленная вами информация может привести к расследованию и (возможно, уголовным) последствиям для заинтересованных лиц, вы должны быть уверены в том, что сообщаемая вами информация правдива. Преднамеренное изложение ложных фактов или ложных подозрений может иметь уголовные последствия для заявителя. В этом случае вы как заявитель не защищены. Однако вам не грозят никакие последствия, если вы предоставите информацию в меру своих знаний и убеждений и добросовестно, даже если впоследствии окажется, что она ложная. Причины вашего сообщения не имеют значения, если вы считаете их правдивыми. Обратите внимание, что вы, как заявитель, не имеете права раскрывать какую-либо информацию, если вы сами обязаны соблюдать установленную законом профессиональную конфиденциальность, например, как врач или налоговый консультант. Кроме того, при определенных обстоятельствах те, кому стало известно об отчете, могут быть юридически обязаны раскрыть всю полученную информацию государственным органам. Это может произойти, например, в том случае, если существуют юридические обязательства по привлечению властей в районах, затронутых отчетом. Кроме того, следственные органы (например, в рамках обыска) или суд могут заставить компанию раскрыть информацию и личность информатора.

Как сообщить о нарушении?

Для того чтобы заявление было проверено и правильно обработано, важно предоставить как можно больше конкретной информации и как можно точнее описать преступление. Лучше всего для этого ответить на вопросы «Кто», «Что», «Где», «Как» и «Когда». - Для быстрого выяснения обстоятельств дела было бы полезно, если бы вы были готовы ответить на любые вопросы. Как именно - через систему подачи жалоб, по телефону или по электронной почте - решать вам. При общении через цифровую систему подачи жалоб вы сохраняете анонимность. Для этого после отправки сообщения вы сами создаете анонимную учетную запись. Вы получите автоматическое указание сделать это после подачи жалобы. Через эту учетную запись можно осуществлять двустороннюю связь с компанией. Вы также должны знать, что ваш отчет будет рассмотрен людьми, которые могут не иметь опыта в вашей области. Поэтому постарайтесь изложить факты как можно более четко и объективно. Если у вас возникли дополнительные вопросы о процедуре или системе подачи жалоб White Sparrow, вы можете написать свои вопросы команде White Sparrow по адресу incident@mkm-compliance.de. Мы будем рады предоставить вам необязательную и конфиденциальную информацию о процессе подачи жалобы.

Каков процесс подачи заявления?

1. На следующих страницах вам сначала будет предложено как можно подробнее описать преступление и предоставить важную информацию. Такие сведения, как ваше имя или должность, не являются обязательными. 2. Eсли вы укажете свое имя и контактную информацию, вы получите ответ от компании через разумный промежуток времени. 3. пожалуйста, поймите, что обработка жалобы может занять некоторое время в зависимости от ее объема. Мы серьезно относимся к вашей проблеме и хотели бы рассмотреть ее с должным вниманием. Однако запросы могут быть направлены вам и заранее. Они могут быть адресованы вам непосредственно через систему без необходимости раскрывать вашу личность. 4. Жалоба будет рассмотрена и обработана в соответствии с требованиями законодательства и с учетом руководящих принципов и инструкций BAFA. Сообщенные факты будут проверены компанией. 5. Eсли жалоба окажется обоснованной, на основе установленных фактов будет разработано предлагаемое решение. Компания определяет необходимые меры по исправлению ситуации и последовательно следит за их выполнением. Заявитель получает соответствующее уведомление.

Какие стандарты безопасности соблюдаются?

Система подачи жалоб White Sparrow предоставляется компанией MKM Compliance GmbH в качестве независимого партнера. Отчеты регистрируются с помощью программного обеспечения, разработанного в высокозащищенной банковской среде, и хранятся в технически высокозащищенных центрах обработки данных в Германии без доступа из-за рубежа. Отчетная информация хранится исключительно на серверах в центрах обработки данных, сертифицированных в соответствии с DIN ISO 27001/27002, ISO 22301 и 27018, SOC 1, SOC 2 и SOC 3. Необходимые для передачи метаданные, такие как IP-адреса или спецификации сети и устройств, хранятся на этих серверах только в течение короткого периода времени, а затем удаляются без доступа к ним компаний или сотрудников MKM Compliance. Кроме того, система настроена таким образом, что IP-адрес не может быть связан с представленным отчетом. Это означает, что даже если доступ к данным получен, связать их с отчетом уже невозможно. Вы сами решаете, хотите ли вы сохранить анонимность или предоставить личные данные. В любом случае содержание отчета передается в зашифрованном виде.

Какие еще существуют каналы для подачи заявления?

Сообщение можно подать в текстовом виде здесь, в системе жалоб. Если компания установила такую возможность, сообщения можно также направить по электронной почте или голосом через телефонный ящик. При необходимости посетите веб-сайт соответствующей компании. Все поступающие сообщения вводятся в эту цифровую систему жалоб и обрабатываются там в защищенной среде. Если соответствующая компания предлагает другие варианты подачи заявления, она может сама об этом сообщить.