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यह शिकायत प्रणाली आपको मानवाधिकारों और पर्यावरणीय जोखिमों या उल्लंघनों की रिपोर्ट करने की सुविधा देती है। मानवाधिकारों के उल्लंघन और पर्यावरणीय जोखिमों की रिपोर्टों को उच्च प्राथमिकता दी जाती है और इससे ज़िम्मेदार लोगों को तुरंत कार्रवाई करने में मदद मिलती है। यही दुरुपयोगों को सुधारने और उन्हें दोबारा होने से रोकने का एकमात्र तरीका है। यह शिकायत प्रणाली किसी भी व्यक्ति या संगठन को, जो सीधे तौर पर प्रभावित है, किसी सीधे तौर पर प्रभावित व्यक्ति या समूह के हितों का प्रतिनिधित्व करता है, या किसी जोखिम या उल्लंघन के बारे में जानता है, एक सुरक्षित ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से दुरुपयोग या उल्लंघनों की रिपोर्ट करने का अवसर प्रदान करती है। आने वाली रिपोर्टों की गहन समीक्षा की जाती है और तदनुसार कार्रवाई की जाती है। शिकायतकर्ताओं (व्यक्तियों या संगठनों) के लिए जो सद्भावनापूर्वक कार्य करते हैं और दुरुपयोग या उल्लंघनों की जाँच में योगदान देने का प्रयास करते हैं, कानून उच्च स्तर की सुरक्षा और गोपनीयता की गारंटी देता है। शिकायतें गुमनाम रूप से भी प्रस्तुत की जा सकती हैं। गुमनाम शिकायतकर्ताओं के लिए कंपनी के साथ संचार भी सुनिश्चित किया जाता है। ऐसा करने के लिए, अपनी रिपोर्ट प्रस्तुत करने के बाद अपना स्वयं का अनाम पहुँच खाता बनाएँ, जिससे आप कंपनी के साथ संवाद कर सकेंगे और जानकारी या डेटा का आदान-प्रदान कर सकेंगे। यह प्रणाली आपको ऐसा करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन की गई है। सभी शिकायतों और रिपोर्टों पर निष्पक्ष, वस्तुनिष्ठ, उचित तरीके से तथा निर्दोषता की धारणा को ध्यान में रखते हुए कार्रवाई की जाएगी।
हमारी कंपनी द्वारा उपयोग किया जाने वाला शिकायत प्लेटफ़ॉर्म MKM Compliance GmbH का व्हाइट स्पैरो सिस्टम है। यह सिस्टम यह सुनिश्चित करता है कि प्रस्तुत रिपोर्ट पूरी तरह से एन्क्रिप्टेड रूप में प्रेषित की जाएँ। इनका प्रसंस्करण अत्यधिक सुरक्षित वातावरण में और - यदि रिपोर्टर द्वारा अनुरोध किया जाता है - गुमनाम रूप से किया जाता है। इसका अर्थ है कि गुमनाम रिपोर्टों के लिए, कोई भी ईमेल पता, टेलीफ़ोन नंबर या अन्य तकनीकी डेटा, जिससे रिपोर्टर की पहचान हो सके, एकत्र या संग्रहीत नहीं किया जाता है। प्रसारण के लिए आवश्यक मेटाडेटा बाद में हटा दिया जाता है। आईटी सिस्टम, सर्वर और डेटा सेंटर DIN ISO 27001/2, ISO 22301 और 27018 के अनुसार प्रमाणित हैं, जर्मनी में स्थित हैं और इनका रखरखाव विशेष रूप से जर्मन कंपनियों द्वारा किया जाता है। सभी डेटा का प्रसंस्करण स्वाभाविक रूप से सामान्य डेटा संरक्षण विनियमन (GDPR) का अनुपालन करता है। डेटा एक डेटाबेस में संग्रहीत किया जाता है, जिस तक केवल कंपनी द्वारा निर्दिष्ट व्यक्तियों की ही पहुँच होती है। व्हाइट स्पैरो सिस्टम के साथ, रिपोर्ट दुनिया भर में 24/7 कई भाषाओं में ऑनलाइन प्रस्तुत की जा सकती हैं।
मानवाधिकारों के उल्लंघन और पर्यावरणीय नियमों के उल्लंघन की व्यवस्थित रूप से पहचान, जाँच और समाधान किया जाना चाहिए। ऐसे उल्लंघनों की रिपोर्ट करके, आप कंपनी को शीघ्र और प्रभावी ढंग से प्रतिक्रिया देने में सक्षम बनाते हैं। मानवाधिकारों की सुरक्षा, पर्यावरण संरक्षण, अखंडता और अनुपालन मूलभूत कॉर्पोरेट मूल्य हैं जो न केवल स्थायी आर्थिक सफलता को प्रभावित करते हैं, बल्कि टीम के प्रत्येक व्यक्ति के कल्याण को भी प्रभावित करते हैं। शिकायत प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके, कंपनियाँ आपूर्ति श्रृंखला उचित परिश्रम अधिनियम के तहत कानूनी रूप से आवश्यक ढाँचे का अनुपालन करती हैं और एक गोपनीय और सुरक्षित वातावरण बनाती हैं जो शिकायतकर्ताओं को निगरानी और पारदर्शिता प्रदान करता है। शिकायतकर्ता को प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से उठाए गए कदमों के बारे में सूचित किया जाता है और वह कंपनी के साथ संवाद कर सकता है—यहाँ तक कि गुमनाम रूप से भी।
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